Privātuma politika
Šī politika paskaidro, kas notiek ar datiem, ko iesūtāt pieteikuma formās un demonstrācijas čatā vietnēs atbild.lv (arī caur zvanis.lv un zvanis.com) un voxintelligence.ai, kas notiek, kad zvanāt uz Zvanis pārdošanas līniju vai lūdzat asistentam piezvanīt jums, un ko vāc pašas vietnes. Tā rakstīta, lai to izlasītu, ne lai pārritinātu.
Kas atbild par datiem
Pārzinis ir SIA "Vox Intelligence", reģistrācijas numurs 40203784899, PVN Nr. LV40203784899, juridiskā adrese Atlantijas iela 23, Rīga, LV-1015, Latvija. Zvanis un Vox Intelligence ir SIA "Vox Intelligence" produkti; uzņēmumu pārstāv valdes locekle Sanda Veisa. Jautājumi par jūsu datiem: info@zvanis.lv.
Ko vācam un kāpēc
| Dati | Nolūks | Tiesiskais pamats |
|---|---|---|
| Uzņēmuma nosaukums, kontaktpersona, e-pasts, tālrunis (pēc izvēles), valsts, nozare, zvanu skaits dienā, asistenta valoda, izvēlētais plāns, jūsu ziņa | Lai atbildētu uz pieteikumu, sarunātu demonstrāciju un sagatavotu piedāvājumu vai līgumu | Pasākumi pēc jūsu pieprasījuma pirms līguma noslēgšanas (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts) |
| No tā paša pieteikuma: nozare, zvanu skaits, valsts, asistenta valoda, izvēlētais produkts vai plāns un vajadzības, ko aprakstījāt | Tirgus un produkta analītika: kopsummās saprast, kurām nozarēm un kādos apjomos asistents vajadzīgs, un uzlabot produktu. Rezultātos nav vārdu, e-pastu un uzņēmumu nosaukumu, un par konkrētu uzņēmumu vai cilvēku lēmumus nepieņemam | Leģitīmā interese attīstīt pakalpojumu un pētīt tirgu apkopotā veidā (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). Pret to varat iebilst (21. panta 1. punkts): norādiet to pieteikuma ziņā vai rakstiet uz info@zvanis.lv, un jūsu pieteikumu kopsummās neiekļausim |
| Vārds, uzņēmums un e-pasts, tikai ja atzīmējāt atsevišķo rūtiņu par jaunumiem | Jaunumi par Zvanis un Vox Intelligence un piedāvājumi jūsu nozarei e-pastā | Jūsu piekrišana (6. panta 1. punkta a) apakšpunkts) un Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 9. pants. Rūtiņa nav pieteikuma priekšnoteikums, un piekrišanu varat atsaukt jebkurā laikā |
| Piekrišanas ieraksts: laiks, politikas versija, precīzs rūtiņas teksts, valoda, vietne un IP adreses hešs. Pēc atsaukuma: atsaukuma laiks un pseidonimizēts e-pasta nospiedums | Lai pierādītu, kam un kad piekritāt, un pēc atsaukuma jums vairs nesūtītu | Pienākums pierādīt piekrišanu (7. panta 1. punkts) un pārskatatbildība (5. panta 2. punkts); pēc atsaukuma leģitīmā interese ievērot jūsu izvēli (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts) |
| Demonstrācijas čata sarunas teksts vietnē voxintelligence.ai un e-pasts, ko ievadāt pirms balss demonstrācijas vai pēc bezmaksas atbildēm | Lai atbildētu sarunā, saņemtu jūsu pieteikumu, pārbaudītu atbilžu kvalitāti un apturētu ļaunprātīgu izmantošanu. Teksta apstrādē izmantojam personas kodu un karšu datu maskēšanu | Jūsu pieprasījums (6. panta 1. punkta b) apakšpunkts); kvalitāte un drošība: leģitīmā interese (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts) |
| Zvans uz Zvanis pārdošanas līniju: jūsu tālruņa numurs, sarunas teksts (runa tiek pārvērsta tekstā), sarunas kopsavilkums un, ja to lūdzat, atzvana pieteikums (vārds, ērtākais laiks, jautājums). Parastu zvanu audio neierakstām; diagnostikas testu izņēmums aprakstīts atsevišķi. Zvana sākumā asistents pasaka, ka runā mākslīgais intelekts un ka saruna tiek pierakstīta | Lai mākslīgā intelekta balss asistents atbildētu uz jūsu jautājumiem, pierakstītu atzvana lūgumu un lai mūsu kolēģis varētu ar jums sazināties; lai pārbaudītu atbilžu kvalitāti un apturētu ļaunprātīgu izmantošanu. Teksta apstrādē izmantojam personas kodu un karšu datu maskēšanu | Jūsu pieprasījums un pasākumi pirms līguma noslēgšanas (6. panta 1. punkta b) apakšpunkts); kvalitāte un drošība: leģitīmā interese (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts) |
| IP adreses hešs un pārlūka tips nosūtīšanas brīdī | Lai apturētu automatizētu surogātpastu un formas ļaunprātīgu izmantošanu. Pati IP adrese netiek glabāta, tikai neatgriezenisks hešs | Leģitīma interese aizsargāt pakalpojumu (6. panta 1. punkta f) apakšpunkts) |
Datus nepārdodam un nenododam citiem uzņēmumiem viņu vajadzībām. Jaunumus un piedāvājumus sūtām tikai tad, ja atzīmējāt atsevišķo rūtiņu. Automatizētus lēmumus par jums nepieņemam.
Demo zvans no mājaslapas
Kad vietnē ievadāt numuru un piesakāt demonstrāciju, mūsu asistents piezvana uz šo numuru. Apstrādājam numuru un valsti, valodu un balsi, piekrišanas versiju un laiku, pārbaudes un zvana statusu, laikus, ilgumu un izmaksu ierakstus. Turnstile pārbaude, sālīti numura un IP jaucēji, biežuma skaitītāji un automātiska avārijas apturēšana sargā no ļaunprātīgiem pieprasījumiem. Zvanu piesakiet tikai uz savu numuru vai numuru, kuru esat pilnvarots izmantot.
Mērķis ir jūsu pieteiktā demonstrācija un darbības pirms iespējama līguma (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts), jūsu skaidri pieprasītā atzvana piekrišanas fiksēšana (a) apakšpunkts) un pakalpojuma aizsardzība leģitīmās intereses ietvaros (f) apakšpunkts). Zvana ķēdē izmantojam LMT izejošam savienojumam, Deepgram runas atpazīšanai, Google Gemini atbildēm, Azure Speech vai Google Text-to-Speech balss sintēzei, Hetzner un Supabase. Saruna tiek pierakstīta tekstā; parasta demo zvana audio neglabājam. Atsevišķi iespējotam diagnostikas testam var būt savs ieraksta paziņojums un termiņš.
Pirms zvana pārbaudām piekļuvi numuram ar vienreizēju SMS kodu. Kodu atklātā tekstā neglabājam; īsziņu nosūtām caur mūsu Android SMS Gate vārteju ar LMT SIM. Kods paredzēts numura pārbaudei, nevis reklāmas abonēšanai.
Pabeigtos demo zvana pieprasījumus, piekrišanas, statusa un izmaksu ierakstus glabājam 365 dienas. Sarunas tekstam piemērojam darba vietas 30 dienu demo termiņu. Pieteikuma pilno numuru notīra gala statusā, Turnstile jaucējus pēc vienas dienas un IP jaucējus pēc 30 dienām.
Cik ilgi glabājam
- Pieteikumi: divpadsmit mēnešus no nosūtīšanas dienas, pēc tam dzēšam. Ja noslēdzam līgumu, dati pāriet līguma attiecībās un tiek glabāti pēc līguma noteikumiem.
- Jaunumu saraksts: vārds, uzņēmums, e-pasts un piekrišanas ieraksts, līdz atsaucat piekrišanu, bet ne ilgāk kā divdesmit četrus mēnešus no piekrišanas dienas. Pēc tam jautāsim vēlreiz vai dzēsīsim.
- Pēc atsaukuma: piekrišanas atsaukuma faktu un tā pierādījumu pseidonimizētā formā glabājam trīs gadus no atsaukšanas brīža, lai varētu pierādīt atbilstību, ja rodas sūdzība vai pārbaude. Vārdu un e-pastu tajā neglabājam.
- Demonstrācijas čata teksts: trīsdesmit dienas.
- Zvani uz pārdošanas līniju: sarunas teksts, kopsavilkums un atzvana pieteikums trīsdesmit dienas. Parastiem zvaniem audio neglabājam; diagnostikas testiem skatiet atsevišķo sadaļu.
- Tirgus analītika: tikai kopsummas bez personas datiem. Tās var glabāt ilgāk, jo pēc tām nevienu nevar atpazīt.
- Analītikas dati vietnē (Google Analytics 4): notikumu dati tiek glabāti 2 mēnešus, bet lietotāju dati 14 mēnešus. Lietotāju datu glabāšanas termiņa atiestatīšana pie jaunas aktivitātes ir ieslēgta: katra jauna lietotāja aktivitāte atsāk 14 mēnešu termiņu. Pārlūka sīkdatņu glabāšana ir atsevišķa:
_gaun_ga_*iestatītais derīgums ir līdz 2 gadiem (730 dienām), bet pārbaudītajā Chromium pārlūkā abu faktiskais derīgums ir līdz 400 dienām pārlūka ierobežojuma dēļ. Pārlūks var piemērot īsāku termiņu; sīkdatnes var dzēst arī agrāk.
Kā atsaukt piekrišanu jaunumiem
Katrā vēstulē ir saite "Atteikties", vai rakstiet uz info@zvanis.lv. Atsaukt ir tikpat vienkārši kā piekrist, tas ir bez maksas un neietekmē jūsu pieteikumu. Atsaukums neietekmē apstrādes likumību līdz tam brīdim.
Kas tos apstrādā mūsu uzdevumā
| Sniedzējs | Kam | Kur |
|---|---|---|
| Supabase | Datubāze, kurā glabājas pieteikumi, piekrišanas ieraksti un demonstrācijas sarunas | Frankfurte, Vācija (ES) |
| Vercel | Vietņu un formu saņemšanas funkciju hostings | Funkcijas darbojas Frankfurtē (ES); Vercel Inc. ir ASV uzņēmums, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām |
| Hetzner Online | Mūsu serveris, kas vada demonstrācijas čatu, balss asistentu un zvanu savienojumu | Helsinki, Somija (ES) |
| SIA "Latvijas Mobilais Telefons" (LMT) | Telefonijas operators, kas savieno jūsu zvanu ar mūsu serveri | Latvija (ES) |
| Deepgram | Runas pārvēršana tekstā zvana laikā (audio straume netiek glabāta) | Apstrāde Deepgram ES galapunktā; Deepgram, Inc. ir ASV uzņēmums |
| Microsoft (Azure Speech) | Asistenta balss: atbildes teksta pārvēršana runā (teksts un audio netiek glabāti) | Zviedrija (ES) |
| Google (Gemini API) | Valodas modelis, kas raksta demonstrācijas čata un balss asistenta atbildes (apstrādā sarunas tekstu un atsevišķi pieprasītās personīgā asistenta darbības) | Google LLC ir ASV uzņēmums, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām |
| Anthropic | Rezerves valodas modelis, ja galvenais nav pieejams | Anthropic PBC ir ASV uzņēmums, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām |
| Resend | Nosūta paziņojuma vēstuli mums un jaunumus tiem, kas piekrita | Vēstules sūta no Īrijas (ES); konta un sūtīšanas žurnālu dati glabājas ASV. Resend Inc. ir ASV uzņēmums, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām |
| Cloudflare | Domēnu vārdu serviss, mūsu pastkastu pāradresācija un cilvēka pārbaude formās | ES tīkls; Cloudflare Inc. ir ASV uzņēmums, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām |
| Google Workspace / Gmail | Pastkaste, kurā paziņojums pienāk | Google Ireland Ltd (ES) |
| Google (Google Analytics 4) | Vietnes apmeklētāju plūsmas un kanālu analītika (ar Consent Mode v2; tikai pēc jūsu piekrišanas) | Google Ireland Ltd (ES) / Google LLC (ASV, saistīts ar ES standarta līguma klauzulām) |
Sīkdatnes un vietnes darbība
Vietnē atbild.lv tiek izmantotas šādas tehniskās un analītiskās vērtības:
- Tehniski nepieciešamās vērtības: pārlūka lokālajā atmiņā (
localStorage) tiek glabāta valodas izvēle (zvanis.lang), jūsu sniegtā sīkdatņu piekrišanas izvēle (zvanis.consent) un demonstrācijas darba vietas adrese (zvanis.appUrl, tikai ja atvērāt vietni ar īpašu saiti). Šīs vērtības neatstāj jūsu ierīci un netiek nodotas trešajām personām. - Analītiskās sīkdatnes (Google Analytics 4):
_gaun_ga_*iestatītais derīgums abām ir līdz 2 gadiem (730 dienām) no izveides vai atjaunināšanas. Pārbaudītajā Chromium pārlūkā abu faktiskais derīgums ir līdz 400 dienām; citi pārlūki var piemērot savus ierobežojumus. Šie termiņi nav GA4 notikumu datu 2 mēnešu vai lietotāju datu 14 mēnešu glabāšanas termiņi. Nolūks: novērtēt vietnes apmeklētāju plūsmu, kanālu efektivitāti un satura lietojamību apkopotā veidā, lai uzlabotu pakalpojumu. Tiesiskais pamats: jūsu brīvprātīga piekrišana (VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts).
Piekrišanas princips (Consent Mode v2): pēc noklusējuma visas analītiskās un reklāmas piekrišanas vērtības ir iestatītas statusā denied (noraidīts) pirms jebkura analītikas koda ielādes. Analītiskās sīkdatnes tiek ierakstītas un dati nosūtīti TIKAI tad, ja piekrišanas logā nospiežat "Piekrist". Ja nospiežat "Noraidīt", nekādas analītikas sīkdatnes netiek izveidotas. Reklāmas sīkdatnes vietnē netiek izmantotas vispār. Savu izvēli varat jebkurā laikā brīvi mainīt vai atsaukt, lapas kājenē noklikšķinot uz saites "Sīkdatņu iestatījumi".
Vietne voxintelligence.ai lieto tikai tehniski nepieciešamās sīkdatnes (cilvēka pārbaude un demonstrācijas sesija), bez analītikas un reklāmas; sīkāk tās lapā "Cookies". Hostinga sniedzējs drošības nolūkos īsu laiku glabā standarta servera žurnālus (IP adrese, pieprasītā lapa, laiks).
Jūsu tiesības
Varat pieprasīt, kādus datus par jums glabājam, tos labot vai dzēst, ierobežot apstrādi un saņemt datus mašīnlasāmā formā. Varat iebilst pret apstrādi, kas balstīta uz leģitīmo interesi, arī pret tirgus analītiku. Pret tiešo mārketingu varat iebilst jebkurā laikā bez pamatojuma, un tad jaunumus vairs nesūtām. Rakstiet uz info@zvanis.lv; atbildam mēneša laikā. Varat arī iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (dvi.gov.lv).
Izmaiņas
Ja mainām politiku, norādām jauno versijas datumu. Par būtiskām izmaiņām informējam atbilstoši to ietekmei. Ja jaunam nolūkam nepieciešama piekrišana, to lūdzam atsevišķi; politikas maiņa pati par sevi nav piekrišana.
Ja vietnē iespējots iepazīšanās logs, tā aizvēršanas laiku pārlūkā var saglabāt ar nosaukumu zvanis.intro.dismissed. Tas ir saskarnes iestatījums, ne reklāmas identifikators.
Uzņēmumu klientu dati
Mūsu vietnes pieteikumiem un pašu saziņas kanāliem pārzinis ir SIA “Vox Intelligence”. Ja asistents apkalpo klienta uzņēmuma kanālu, pārzinis ir šis uzņēmums, bet mēs apstrādājam datus tā uzdevumā saskaņā ar datu apstrādes līgumu. Klienta glabāšanas termiņus un pieslēgumus nosaka attiecīgā vienošanās; mūsu demo termiņi uz tiem automātiski neattiecas.
Diagnostikas testa zvanu izņēmums
Parastā zvana teksta pieraksts nav audio ieraksts. Atsevišķi iespējotā diagnostikas režīmā pilnvarotu testa numuru zvanu audio var tikt ierakstīts ar attiecīgu paziņojumu. Šiem ierakstiem paredzēts termiņš līdz 7 dienām un ierobežota administratora piekļuve. Šis izņēmums neattiecas automātiski uz ikvienu klienta zvanu.
Personīgā Google konta pieslēgšana panelī
Šī sadaļa attiecas uz lietotājiem, kuriem panelī ir iespējota personīgā Google pieslēgšana. Tā nenozīmē, ka Google integrācija ir iekļauta ikviena uzņēmuma plānā. Pieslēgšana ir brīvprātīga; piekļuvi piešķirat Google atļauju logā.
Pamata piekļuve ļauj nolasīt Google konta e-pasta adresi, Gmail vēstuļu metadatus un īsus teksta fragmentus, kā arī primārā kalendāra notikumus. Tos izmantojam, lai pēc jūsu pieprasījuma parādītu informāciju personīgā asistenta sadaļā. Vēstuļu un notikumu kopijas šis savienotājs pastāvīgi neglabā mūsu datubāzē.
Ja pieprasāt MI kopsavilkumu vai rēķinu datu izvilkšanu, izvēlēto vēstuļu metadatus un teksta fragmentus nosūtām Google Gemini apstrādei. Netiek nolasīts pilns vēstules saturs vai pielikumi. Rezultāts tiek parādīts panelī; rēķini netiek automātiski apmaksāti un atbildes netiek nosūtītas.
Ja ieslēdzat vēstuļu pārvaldīšanu, atsevišķi pieprasām papildu Gmail atļauju. Tā ļauj pēc jūsu apstiprinājuma pārvietot izvēlētās vēstules uz Gmail miskasti vai atjaunot tās. Savienotājs neveic neatgriezenisku vēstuļu dzēšanu; turpmākai glabāšanai Gmail miskastē piemēro Google noteikumus.
Pieslēguma uzturēšanai glabājam konta identifikāciju, piešķirtās atļaujas un šifrētu piekļuves atjaunošanas marķieri. Atvienojot kontu panelī, pieprasām Google atsaukt piekļuvi un dzēšam pieslēguma ierakstu. Piekļuvi varat atsaukt arī sava Google konta drošības iestatījumos. Tas pats par sevi neizdzēš vēstules, kalendāra notikumus vai atsevišķus drošības audita ierakstus.
Apstrādes nolūks ir jūsu pieprasītā pieslēguma un panelī izvēlēto funkciju nodrošināšana; tiesiskais pamats ir pakalpojuma izpilde pēc jūsu pieprasījuma (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts), bet drošības notikumu uzskaitei — leģitīmā interese aizsargāt pakalpojumu (f) apakšpunkts. Google atļaujas nosaka tehniskās piekļuves apjomu.
No Google API saņemtās informācijas izmantošanai un nodošanai piemērojam Google API Services User Data Policy, tostarp Limited Use prasības. Šos datus neizmantojam reklāmas mērķiem, nepārdodam un neizmantojam vispārīgu MI modeļu apmācībai.