Klientu saziņa · Zvanis redakcija · 18.10.2026
Cik ātri jūsu klients saņem atbildi?
Ātrumu var izmērīt. Sāciet ar to, kas notiek pēc klienta pirmā jautājuma.
Ko pētīja citi
Oldroyd, McElheran un Elkington raksts “The Short Life of Online Sales Leads” publicēts Harvard Business Review 2011. gadā. Tas aplūko uzņēmumu reakciju uz tiešsaistes pieteikumiem un uzsver savlaicīgas atbildes nozīmi. Tas nav pētījums par Zvanis rezultātiem vai Latvijas uzņēmumiem.
Pārbaudiet savu klienta ceļu
Nosūtiet testa jautājumu uz sava uzņēmuma publisko e-pastu. Pierakstiet nosūtīšanas laiku, automātiskās atbildes laiku un pirmo saturīgo atbildi. Automātisks “saņēmām” un atbilde uz jautājumu ir divi atšķirīgi mērījumi.
Vienojieties, kurš atbild
Kopīga pastkaste pati par sevi nenosaka atbildīgo. Norīkojiet darbinieku, kurš pārskata jaunus pieteikumus un redz, kuri vēl gaida atbildi. Nosakiet termiņu, kuru komanda spēj ievērot arī noslogotā dienā.
Kad palīdz asistents
Balss asistents var uzklausīt zvanītāju un pieņemt pieteikumu, kad darbinieks nav pieejams. Tālākais solis ir tikpat svarīgs: kam nonāk pieprasījums un kurš ar klientu sazinās. Šo kārtību saskaņo pirms pieslēgšanas.
Ko no tā nevar secināt
Ātra atbilde negarantē pārdošanu. Ārēja pētījuma rezultātu nedrīkst izmantot kā solījumu par jūsu uzņēmuma ieņēmumiem. Mēriet arī atbildes kvalitāti un to, vai klienta jautājums ir atrisināts.