Практическое руководство · Редакция Zvanis · 18.10.2026
Что происходит, когда клиент звонит в нерабочее время?
Проверьте свою телефонную линию с точки зрения клиента и определите следующий шаг.
Начните со своей линии
Позвоните на номер компании в рабочее и нерабочее время. Слышит ли звонящий понятное сообщение? Может ли оставить заявку? Знает ли, когда ждать ответа?
Запишите наблюдение
Отметьте дату, время, результат звонка и то, поступила ли заявка ответственному сотруднику на следующий рабочий день. Одна проверка — это отдельное наблюдение, а не оценка качества работы всей компании.
Объясните, чего ожидать клиенту
Укажите в приветствии действительные часы работы и способы связи. Не обещайте обратный звонок в срок, который команда не сможет соблюсти. Если используется голосовой ассистент, проверьте, как он обрабатывает срочные или неясные вопросы.
Проверьте и передачу обращения
Если вы используете переадресацию, проверьте доступность получателя. Если принимаете заявки на обратный звонок, договоритесь, кто их обрабатывает. Получение заявки ещё не означает подтверждённую бронь.
Повторите проверку после изменений
После изменения часов работы, приветствия или порядка обработки звонков сделайте новый тестовый звонок. Проверьте, получает ли звонящий актуальную информацию и доходит ли заявка до сотрудника.