Zvanis · Источники и материалы
Прочитать. Проверить. Измерить в своей компании.
Мы отделяем внешние исследования от измерений, которые планируем провести. Предлагаемая методика ещё не является результатом.
- Внешнее исследование · 2011
The Short Life of Online Sales Leads
Олдройд, Макэлхеран и Элкингтон. Harvard Business Review. О реакции на онлайн-заявки. Источник не измеряет латвийский рынок или работу Zvanis.
Открыть источник BYU → - Исследование поставщика
Customer Service Benchmark Report
Исследование SuperOffice об обработке писем клиентов. На странице источника указаны выборка из 1000 компаний и обновление от 16 марта 2023 года. Это публикация поставщика услуг, а не наше исследование или оценка латвийских компаний.
Читать оригинал → - Предлагаемая методика
Скорость ответа на письма в Латвии
Планируется сравнить получение ответа и время до первого содержательного ответа. До начала исследования нужно определить выборку компаний, отрасли и период наблюдения. Исследование не проведено; результатов пока нет.
Что планируется измерять?
Получен ли ответ, сколько времени это заняло, было ли автоматическое подтверждение и решает ли ответ заданный вопрос. Названия компаний не предназначены для публикации.
- Предлагаемая методика
Звонки в нерабочее время
Планируется проверить доступность гостиниц и ресторанов по телефону вечером и в выходные. Результаты не собраны. Методика предусматривает звонок человека без бронирования и записи разговора.
Руководство для самопроверки → - Данные и безопасность
Как мы обрабатываем данные разговоров
Описание данных сервиса, условий доступа и порядка запроса на удаление.
Политика конфиденциальности → · Удаление данных →